Conditions générales de vente Version 1.4.2 — en vigueur depuis le 09/10/2026 Les présentes conditions s'appliquent à toute réservation de consultation effectuée sur mon-astrologue.fr. Elles précisent le prix, les modalités de paiement, d'annulation, de report et de remboursement. 1. Parties au contrat La consultation est vendue et fournie par l’astrologue indépendant choisi, en son nom propre. Le contrat de consultation est conclu entre le client et cet astrologue. XYZ Connection fournit la mise en relation et la réservation et, le cas échéant, facilite l’encaissement pour le compte de l’astrologue. La plateforme répond du bon fonctionnement de la réservation et de l’encaissement ; l’astrologue répond du contenu et de la réalisation de la consultation. Aucun frais de réservation distinct n’est actuellement facturé au client par la plateforme. 2. Prix et commission Le prix affiché sur la fiche de la prestation est le prix total dû par le client, en euros toutes taxes comprises le cas échéant. Il est figé au moment de la réservation : une modification ultérieure du tarif de l'astrologue n'affecte pas un rendez-vous déjà réservé. Lorsqu'une commission de plateforme s'applique, elle est prélevée sur la somme versée par le client et n'augmente jamais le prix affiché. Le taux applicable est celui en vigueur au moment de la réservation, conservé avec la transaction. La TVA applicable à la consultation dépend du régime fiscal de l’astrologue vendeur et est incluse dans le prix affiché, le cas échéant. 3. Réservation et paiement Pour une consultation payante, le paiement en ligne est requis. La réservation devient ferme après confirmation du paiement et du créneau. Le créneau est retenu temporairement pendant le paiement ; un paiement en attente ou incertain ne constitue pas une confirmation ferme. Une consultation gratuite est confirmée sans paiement. La date de conclusion effective du contrat est conservée avec la réservation. Elle sert de référence au délai de rétractation. La confirmation rappelle le prix, les conditions acceptées et les éventuels accords relatifs au début anticipé du service. 3 bis. Demande avec préautorisation de carte Lorsque ce parcours est proposé, le client autorise la réservation du montant sur sa carte, sans encaissement immédiat. L’astrologue doit accepter la demande et disposer d’un compte Stripe opérationnel dans les 48 heures suivant l’autorisation. Lorsque ces deux conditions sont réunies avant l’échéance affichée, le paiement est encaissé et la consultation confirmée. En cas de refus ou à l’expiration du délai, l’autorisation est annulée. La banque du client libère le montant selon ses propres délais. Si la validité bancaire de l’autorisation impose une échéance plus courte, celle-ci est indiquée dans le suivi. Une anomalie de paiement fait l’objet d’une vérification avant toute confirmation. Avant confirmation, vous pouvez retirer votre demande depuis son récapitulatif. Une autorisation non encaissée est annulée : la libération bancaire du montant se distingue d’un remboursement après encaissement. Les règles de rétractation restent applicables lorsqu’un contrat a effectivement été conclu. 4. Annulation, report et remboursement Les règles ci-dessous s'appliquent aux réservations effectuées à compter de l'entrée en vigueur de la présente version. Les réservations antérieures restent régies par la version acceptée lors de leur conclusion et par les droits légaux applicables. Le remboursement intégral d’une annulation au moins 24 heures avant est également ouvert aux réservations antérieures. Aucune nouvelle retenue de préparation ne leur est imposée rétroactivement. La somme payée à la réservation constitue le paiement anticipé du prix de la consultation. Elle ne constitue pas des arrhes. 4.1. Annulation ou report au moins 24 heures avant Le client peut reporter sans frais sur un créneau disponible ou annuler avec remboursement intégral, préparation comprise, au moins 24 heures avant le début du rendez-vous. 4.2. Annulation tardive ou absence du client À moins de 24 h du rendez-vous, ou en cas d'absence, un report vous est proposé une fois avec le même astrologue, selon ses disponibilités, dans les trois mois suivant le rendez-vous initial. Si vous l'acceptez, la totalité du montant payé est affectée à ce rendez-vous, sans nouveau paiement ni seconde facturation de la même préparation. Si vous ne souhaitez pas reporter, si aucun créneau ne vous convient ou si aucun accord n'est trouvé, le solde de la consultation non réalisée vous est remboursé. Seule la préparation réellement effectuée et justifiée peut rester due, dans la limite du montant annoncé et accepté avant paiement. Aucun montant de préparation n'est retenu par défaut. Le report est proposé, jamais imposé. Le client peut demander le remboursement du solde dès qu'il renonce au report, sans attendre l'expiration des trois mois. À défaut d'accord à l'issue de ce délai, le solde remboursable n'est pas perdu. La même préparation ne peut être facturée ou déduite deux fois ; en cas de nouvelle annulation du rendez-vous reporté, son éventuelle retenue reste soumise aux mêmes conditions et au montant initialement accepté. 4.3. Travail préparatoire effectivement réalisé La préparation (par exemple l'étude du thème ou du dossier) fait partie du prix total, sans supplément. Sa nature et son montant doivent être présentés distinctement avant paiement et acceptés par le client. L'astrologue doit pouvoir justifier le travail réellement effectué avant l'annulation ; une préparation partielle ne justifie qu'un montant proportionnel. Sans prix préalablement accepté ou sans travail justifié, aucune somme n'est conservée au titre de la préparation. Il ne s'agit pas d'une pénalité d'annulation. Le détail du calcul et la justification de toute somme conservée sont communiqués au client. Il peut contester ce calcul auprès de la plateforme. Les droits légaux, notamment en cas de force majeure lorsque ses conditions sont réunies, restent applicables. 4.4. Annulation par l'astrologue ou empêchement par la plateforme Si l'astrologue annule ou ne se présente pas, vous choisissez un nouveau rendez-vous ou le remboursement intégral du prix payé, préparation comprise. Aucune indemnité forfaitaire supplémentaire n'est prévue. Vos recours légaux restent préservés. Si un problème imputable à la plateforme empêche la consultation, le client choisit également entre un report et le remboursement intégral, préparation comprise. Une date proposée ne vaut jamais acceptation du client. Le remboursement porte sur la somme effectivement payée et est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans le délai légal applicable. Pour toute question, écrivez à contact@mon-astrologue.fr en indiquant la référence du rendez-vous. 5. Droit de rétractation Pour une réservation effectuée en ligne, vous bénéficiez en principe d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de sa confirmation, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Le seul choix d'une date de consultation ne suffit pas à écarter ce droit, et la règle commerciale des 24 heures ne s'y applique pas. Pour l'exercer, gratuitement et sans avoir à donner de motif, utilisez la fonction « Se rétracter », accessible pendant tout le délai depuis le lien « Se rétracter » en bas de chaque page du site, depuis Mes consultations si vous êtes connecté, ou depuis le récapitulatif de votre réservation ; sans compte, la référence de réservation et un code envoyé à votre adresse e-mail suffisent. Vous indiquez vos nom et prénom et l'adresse e-mail où recevoir l'accusé de réception, puis vous confirmez sur un écran distinct. Un accusé de réception horodaté, reprenant le contenu de votre rétractation, vous est envoyé sur cette adresse. Vous pouvez aussi adresser une déclaration claire à notre adresse de contact. Si la consultation n'a pas encore eu lieu et que la rétractation intervient dans le délai applicable, la réservation est annulée ; le remboursement tient compte uniquement du service effectivement fourni dans les conditions légales. Ces règles commerciales ne limitent pas votre droit légal de rétractation. Si vous demandez expressément que la prestation, préparation comprise, commence avant la fin du délai de rétractation, seule la part du service effectivement fournie peut être due en cas de rétractation, proportionnellement au prix total et dans les conditions légales. L'acceptation des CGV ne constitue pas cette demande expresse. Sans cette demande et l'information préalable requise, aucune retenue n'est appliquée lors de la rétractation. Le droit de rétractation n'est perdu après exécution complète de la prestation que dans les conditions légales ; il ne disparaît ni au paiement ni à la seule préparation du thème. Les règles d'annulation commerciale ne limitent pas vos droits légaux, y compris vos recours en cas de manquement. Le remboursement dû est effectué sans retard injustifié, au plus tard quatorze jours après réception de la rétractation, sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Si l’information obligatoire sur la rétractation n’a pas été fournie, le délai peut être prolongé de douze mois à compter de la fin du délai initial. Si cette information est reçue pendant la prolongation, un délai de quatorze jours court à compter de sa réception. Une demande hors du délai habituel reste enregistrable pour examen, sans refus automatique fondé sur sa seule date. Formulaire type de rétractation FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION Veuillez compléter et transmettre ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. À l’attention de l’astrologue vendeur indiqué dans ma réservation, par l’intermédiaire de Mon Astrologue / XYZ Connection, Parc d’activité du Collège — rue du Collège — 61130 Bellême, France ; contact@mon-astrologue.fr. Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : Prestation, astrologue et référence de réservation : … Commandée le : … Nom du/des consommateur(s) : … Adresse du/des consommateur(s) : … Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : … Date : … (*) Rayez la mention inutile. Vous pouvez conserver la copie des CGV et du formulaire. Le formulaire est facultatif : une déclaration claire identifiant votre contrat suffit également. 6. Déroulement de la consultation La modalité (visioconférence, téléphone, en présentiel) est choisie à la réservation. Le client se rend disponible à l'heure convenue, heure de Paris. Un retard supérieur à quinze minutes peut être traité comme une absence. Les consultations relèvent de l'astrologie. Elles ne constituent pas des prestations médicales, psychologiques ou thérapeutiques et ne garantissent aucun résultat. 7. Réclamations et médiation Pour une difficulté liée au fonctionnement du site, à la réservation ou au paiement, contactez la plateforme à contact@mon-astrologue.fr ou par téléphone au 06 60 77 09 79. Pour une réclamation relative à la consultation, contactez d’abord l’astrologue vendeur. L’astrologue vendeur, lorsqu’il exerce à titre professionnel, est responsable de désigner un médiateur de la consommation et d’en communiquer les coordonnées aux clients dans les conditions prévues par la loi. La plateforme peut faciliter la transmission de la réclamation. 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